Algemene Voorwaarden – De Tegel Expert Groep (De Tegel Expert / De Badkamer Expert)

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens TEG en gelden naast de verkorte voorwaarden die bij iedere offerte/overeenkomst worden vermeld. Door akkoord te gaan met een offerte/opdrachtbevestiging verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te accepteren.

ARTIKEL 1 – WERKINGSSFEER

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens TEG.
• Deze voorwaarden gelden samen met de verkorte algemene voorwaarden zoals vermeld bij elke offerte/overeenkomst.
• Afwijkingen zijn alleen geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen.
• De toepasselijkheid van aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.

ARTIKEL 2 – DEFINITIES

• TEG: Tegel Expert Groep, gevestigd te Zwijndrecht onder KvK nr. 76003051 met handelsnamen ‘De Tegel Expert’, ‘De Badkamer Expert’ en ‘De Vloeren Outlet Tegels’.
• Consument: opdrachtgever (natuurlijk persoon) die niet handelt in de uitoefening van beroep/bedrijf.
• Klant: degene met wie TEG een overeenkomst is aangegaan.
• De Badkamer Expert / De Tegel Expert: opdrachtnemer handelend in de uitoefening van beroep/bedrijf.
• Partijen: TEG en klant samen.
• Werk: totaal van overeengekomen werkzaamheden en goederen t.b.v. badkamerinstallatie.
• Badkamerinstallatie: voorzieningen voor gebruik/distributie/opslag/afvoer water en/of elektra, incl. sanitair, (vloer)verwarming en ventilatie.
• Meer- en minderwerk: toevoegingen/verminderingen die leiden tot bijbetaling of inhouding op de aanneemsom.
• Levering Af-magazijn: aanvaard zodra materialen in/op vervoermiddel zijn geladen.
• Levering Franco: aanvaard zodra materialen ter plaatse zijn aangevoerd (tot waar voertuig veilig kan komen).
• Rembours: betaling bij aflevering.
• TEG-monteur: tegelzetter/-legger/-verwijderaar of vloerverwarmingsspecialist in opdracht van TEG.
• TEG-montage/dienstverlening: plaatsen/verwijderen tegelvloer/wand of installeren vloerverwarming.
• Onderhoud: periodieke werkzaamheden gericht op bedrijfszekere en veilige werking.
• Service: onderzoek naar en/of verhelpen van oorzaak van storing/verstopping/lekkage.
• Overeenkomst: door partijen bevestigde aanbieding.
• Geschillencommissie: Geschillencommissie Installerende Bedrijven (Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken), Postbus 90600, 2509 LP.

ARTIKEL 3 – OFFERTES EN AANBIEDINGEN

• Offertes/aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij een aanvaardingstermijn is gesteld.
• Offerte/aanbieding vervalt indien het product tussentijds niet meer beschikbaar is.
• TEG is niet gebonden bij kennelijke vergissing/verschrijving die klant redelijkerwijs had moeten begrijpen.
• Prijzen zijn incl. btw en heffingen, en incl. eventuele overeenkomstkosten zoals verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
• Afwijkende aanvaarding bindt TEG niet, tenzij TEG anders aangeeft.
• Samengestelde prijsopgave verplicht niet tot deelopdrachten tegen evenredig deel van de prijs.
• Tekeningen, ontwerpen, technische omschrijvingen en berekeningen blijven eigendom van TEG; niet verstrekken/kopiëren zonder toestemming. Bij geen opdracht: binnen 14 dagen retourneren op verzoek.
• Offertes gelden niet automatisch voor nabestellingen, tenzij schriftelijk overeengekomen.

ARTIKEL 4 – AANVAARDING

• TEG mag een vrijblijvende offerte/aanbieding binnen 3 dagen na ontvangst van aanvaarding intrekken.
• Mondelinge aanvaarding bindt TEG pas na schriftelijke (of elektronische) bevestiging door klant.
• Afspraken/wijzigingen/toezeggingen door personeel/tussenpersonen binden TEG alleen indien schriftelijk bevestigd.

ARTIKEL 5 – ANNULERING

Bij annulering van een opdracht tot aanbrengen is klant vergoeding verschuldigd volgens:

• Annuleren langer dan 8 weken vóór plaatsingsdag: 25%
• Annuleren tussen 8 en 4 weken vóór plaatsingsdag: 50%
• Annuleren tussen 4 en 2 weken vóór plaatsingsdag: 75%
• Annuleren binnen 2 weken vóór plaatsingsdag: 100%

• Bij ontbreken van een afgesproken aanbrengprijs gelden de adviesprijzen van BOVATIN op moment van annuleren.
• Annulering bij voorkeur schriftelijk; mondelinge annulering wordt door TEG schriftelijk bevestigd.
• Bij koop badkamer/toilet: consument kan binnen 2 dagen schriftelijk annuleren tegen 5% (minimaal € 500).
• Annuleren is niet mogelijk voor het deel dat al is uitgevoerd en/of geleverd.

ARTIKEL 6 – PRIJZEN

• Alle prijzen zijn in euro’s, incl. btw en excl. overige kosten (administratie/heffingen/reis-/verzend-/transport), tenzij anders vermeld.
• TEG kan prijzen te allen tijde wijzigen.
• Onvoorziene kostprijsverhogingen kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
• Dienstverlening kan op basis van werkelijk bestede uren worden vastgesteld, tenzij anders overeengekomen.
• Totaalbedrag bij dienstverlening is een richtprijs tenzij schriftelijk vaste prijs is overeengekomen.

ARTIKEL 7 – VERPLICHTINGEN VAN DE BADKAMER EXPERT

• Werk wordt goed, deugdelijk en conform overeenkomst uitgevoerd binnen normale werktijden, tenzij anders overeengekomen.
• Bij service: inspannen om oorzaak te vinden en te verhelpen.
• TEG neemt toepasselijke voorschriften in acht.
• Waarschuwingsplicht voor kenbare onjuistheden/gebreken (werk, constructies, gebouw, (bodem)verontreiniging/asbest/legionella, materialen/hulpmiddelen klant, verstrekte gegevens).
• Vrijwaring consument voor aanspraken derden indien schade te wijten is aan nalatigheid/onvoorzichtigheid/verkeerde handelingen van TEG of hulppersonen.

ARTIKEL 8 – GETOOND EN GELEVERD PRODUCT

• Tegels zijn natuurproducten: nuances- en kleurafwijkingen zijn mogelijk; monsters zijn doorsnee-monsters.
• Leveranciersvoorwaarden kunnen aanvullend van toepassing zijn.
• Bijzondere verkoop- en leveringsvoorwaarden voor keramische tegels en aanverwante artikelen zijn van toepassing.
• Geglazuurde tegels: klant controleert vóór verwerking op haarscheuren; na verwerking geen garantieclaim mogelijk. Geen garantie op haarscheuren.
• Hoogglans/gepolijste vloertegels: geen garantie op krassen, slijtage of intrekken van vuil.

ARTIKEL 9 – KEURING EN RECLAME ALGEMEEN

Bij geringe afwijkingen in maat/gewicht/kleur/structuur heeft klant geen recht op afkeuring (zie ook artikel 8).

ARTIKEL 10 – KEURING EN RECLAME

• Klant controleert direct bij aankomst op transportschade, hoeveelheid en hoedanigheid.
• Transportschade/afwijkingen vermelden op vrachtbrief én binnen 24 uur schriftelijk melden.
• Controle vóór verwerking op fabricaat/type/kaliber/tono/gebreken; gebreken binnen 24 uur schriftelijk melden.
• Niet-zichtbare tekortkomingen: melding binnen 8 dagen na ontdekking (of redelijkerwijs kunnen ontdekken) met omschrijving en aantallen.
• Partij/tegelsoort in staat van aanvoer, ongesorteerd en onverwerkt laten tot onderzoek door TEG.
• Reclamatierechten vervallen na verwerking of opname in verwerkingsproces.
• Klant handelt conform montage- en onderhoudsvoorschriften behorend bij de levering.

ARTIKEL 11 – TEG-MONTAGE / INSTALLATIE / DEMONTAGE

• TEG draagt geen verantwoordelijkheid voor (de-)montage/installatie behalve bij opzet of grove schuld.
• Ondergrond moet geschikt zijn: wanden te lood/vlak, vloeren vlak/waterpas, voldoende droog.
• Kosten voor geschikt maken ondergrond zijn voor klant; indien mogelijk vooraf kostenopgave.
• Als klant ondanks ondeugdelijke ondergrond toch wil plaatsen: oplevering voor risico klant.
• Richting van tegelplaatsing door TEG-monteur naar goeddunken tenzij vooraf anders afgesproken/geoffreerd.
• Geen aansprakelijkheid bij freeswerk vloerverwarming voor leidingen < 2,5 cm onder oppervlak.
• Geen aansprakelijkheid bij verwijderen tegelvloer voor eventueel aanwezige vloerverwarming.
• Vloerverwarming minimaal 2 dagen vóór leggen uitschakelen.
• Tijdens renovatie mogen geen andere werklui in het pand zijn.
• Tot 8 weken na plaatsen tegelvloer geen vloerverwarming inschakelen; volg stookprotocol en bouw geleidelijk op.

ARTIKEL 12 – VERPLICHTINGEN VAN DE CONSUMENT

• Consument stelt De Badkamer Expert in de gelegenheid het werk te verrichten.
• Consument regelt tijdig vergunningen/ontheffingen en verstrekt benodigde gegevens.
• Benodigde elektriciteit/gas/water zijn voor rekening van consument.
• Consument zorgt voor ongestoord gebruik van opslagruimte en bewaart zaken als goedbewaarder.
• Derdenwerkzaamheden moeten zó en zó tijdig worden uitgevoerd dat geen vertraging ontstaat; bij vertraging tijdig melden.
• Vertraging door omstandigheid voor risico consument: schadevergoeding verschuldigd indien toerekenbaar.
• Consument draagt risico voor schade door o.a. gebreken pand, onjuistheden, verontreiniging/asbest/legionella, materialen klant, verkeerde gegevens.
• Bij tekortkoming: schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn, tenzij direct verzuim.

ARTIKEL 13 – BETALINGEN EN BETAALTERMIJNEN

• De Badkamer Expert mag een aanbetaling tot 30% verlangen.
• Restantbedrag uiterlijk 2 werkdagen vóór aflevering tegels/sanitair bijgeschreven, tenzij montage/installatie: dan uiterlijk 2 werkdagen vóór werkzaamheden.
• Betalingstermijnen zijn fatale termijnen: bij niet tijdig betalen is consument van rechtswege in verzuim.
• De Badkamer Expert kan levering afhankelijk stellen van onmiddellijke betaling of zekerheidstelling eisen.

ARTIKEL 14 – GEVOLGEN NIET-TIJDIG BETALEN

• Wettelijke rente per maand vanaf verzuim (deel maand = hele maand).
• Buitengerechtelijke incassokosten en eventuele schadevergoeding zijn verschuldigd.
• Opschorting verplichtingen toegestaan tot volledige betaling.
• Bij liquidatie/faillissement/beslag/surseance: vorderingen direct opeisbaar.
• Weigert consument medewerking: betalingsplicht blijft bestaan.

ARTIKEL 15 – BEËINDIGING WERK IN ONVOLTOOIDE STAAT

• Consument kan uitvoering geheel/gedeeltelijk beëindigen.
• Partijen leggen feitelijke toestand vast op moment van oplevering in onvoltooide staat.
• De Badkamer Expert treft maatregelen ter beperking van schade tegen vergoeding.
• Consument vergoedt aanneemsom + beëindigingskosten minus niet geleverde/niet gemaakte kosten.

ARTIKEL 16 – MEER- EN MINDERWERK

• Meer-/minderwerk kan na overeenkomst worden overeengekomen met afspraken over prijs en oplevering.
• Overtreft minderwerk meerwerk: De Badkamer Expert heeft recht op 10% van het verschil (behoudens uitzonderingen).
• Meerwerk: prijsverhoging alleen indien tijdig gewezen, tenzij klant dit moest begrijpen.
• Meer-/minderwerk wordt schriftelijk vastgelegd, behalve bij spoed; ontbreken document laat aanspraken onverlet.

ARTIKEL 17 – OVERMACHT

• Geen verplichting tot nakoming bij overmacht; opschorting toegestaan.
• Duur overmacht langer dan 2 maanden: beide partijen mogen ontbinden zonder schadevergoeding.
• De Badkamer Expert mag gedeeltelijk nagekomen deel separaat factureren.

ARTIKEL 18 – EIGENDOMSVOORBEHOUD

• Eigendom blijft bij De Badkamer Expert tot volledige betaling is ontvangen.
• Tot die tijd geen verpanding/verkoop/vervreemding/bezwaring door consument.
• Bij beroep op eigendomsvoorbehoud: overeenkomst geldt als ontbonden en schadevergoeding mogelijk.

ARTIKEL 19 – RECHT VAN RECLAME

• Bij verzuim mag De Badkamer Expert recht van reclame inroepen op onbetaalde producten.
• Mededeling schriftelijk/elektronisch; producten direct retourneren tenzij anders afgesproken.
• Kosten terughalen/brengen komen voor rekening van consument.

ARTIKEL 20 – GARANTIE

• Bij dienstverlening: inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
• Productgarantie alleen bij fabricage-/constructie-/materiaalfouten.
• Geen garantie bij normale slijtage, ongevallen, wijzigingen, nalatigheid of ondeskundig gebruik.
• Risico verlies/beschadiging/diefstal gaat over bij levering of wanneer producten in macht klant komen.
• Geen garantie op verkleuren van voeg- en kitwerk.

AANVULLINGEN – AFROEP & SANITAIR (BELANGRIJK)

• Afroep = definitieve bestelling: na afroep mag niets meer gewijzigd worden.
• Geopend sanitair = geaccepteerd: zodra klant sanitair-pakken/dozen opent en goedkeurt, vervalt het recht op retour.

ARTIKEL 21 – OPSCHORTINGSRECHT

Tenzij klant consument is, doet klant afstand van het recht om nakoming van verbintenissen op te schorten.

ARTIKEL 22 – RETENTIERECHT

• TEG kan zaken van klant onder zich houden totdat alle openstaande facturen zijn voldaan (tenzij voldoende zekerheid).
• Retentierecht geldt ook bij openstaande bedragen uit eerdere overeenkomsten.
• TEG is niet aansprakelijk voor schade door het uitoefenen van retentierecht.

ARTIKEL 23 – VERZEKERING

• Consument verzekert en houdt verzekerd tegen o.a. brand, ontploffings- en waterschade en diefstal:
• geleverde zaken noodzakelijk voor uitvoering van overeenkomst;
• zaken van TEG die bij consument aanwezig zijn;
• zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn geleverd.
• Polis wordt op eerste verzoek ter inzage gegeven.

ARTIKEL 24 – GESCHILLEN

• Geschillen kunnen aan de Geschillencommissie worden voorgelegd.
• Consument legt klacht eerst voor aan De Badkamer Expert.
• Geschil uiterlijk 3 maanden na ontstaan aanhangig maken.
• Keuze consument voor geschillencommissie bindt De Badkamer Expert.
• Verder is de gewone rechter bevoegd of de genoemde geschillencommissie.

ARTIKEL 25 – AANSPRAKELIJKHEID

• De Badkamer Expert is uitsluitend aansprakelijk bij opzet of bewuste roekeloosheid.
• Alleen directe schade; nooit indirecte schade (gevolgschade/gederfde winst/gemiste besparingen/schade derden).
• Aansprakelijkheid beperkt tot verzekeringsuitkering; bij gebrek daaraan tot (deel van) factuurbedrag.
• Afbeeldingen/foto’s/kleuren/tekeningen/omschrijvingen zijn indicatief en geven geen recht op schadevergoeding/ontbinding/opschorting.

ARTIKEL 26 – NIETIGHEID / VERNIETIGBAARHEID

• Nietigheid/vernietigbaarheid van één bepaling tast overige bepalingen niet aan.
• Vervangingsbepaling: zo dicht mogelijk bij bedoeling van De Badkamer Expert.

ARTIKEL 27 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER

• Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing.
• Rechter in arrondissement vestiging De Badkamer Expert is exclusief bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

ARTIKEL 28 – ONDERHOUD NA OPLEVERING

• Na oplevering draagt opdrachtgever zorg voor onderhoud/schoonmaak van tegelwerk en sanitair.
• Reinig tegelwerk uitsluitend met lauw water verdund met schoonmaakazijn.
• Gebruik geen zuurhoudende producten.
• Volg altijd de gebruiksaanwijzing van schoonmaakmiddelen.

Opbouw en extra juridische structuur (zoals garantie/aansprakelijkheid/betaling) is in lijn gebracht met de bestaande algemene voorwaarden binnen de Expert Groep. :contentReference[oaicite:0]{index=0}